FAQ

Voici la liste des questions les plus fréquentes de nos clients :

Pour suivre l'état de votre commande munissez vous de votre numéro de Suivi de Commande (envoyé dans le mail d'expédition de votre commande) et cliquer sur SUIVI DE COMMANDE puis entrer le numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Ou livrons nous ?

Nous livrons partout dans le monde ( USA, Canada, Europe, Nord de l'Afrique, Asie et Australie )

Quels sont les frais de livraison ?

Nos frais de livraisons sont offert sans minimum d'achat en France métropolitaine!

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est automatiquement enregistrée dans notre système informatique dès validation de votre paiement.
Un premier email de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande.

• tous les articles de votre commande étaient indiqués comme disponibles (en stock) au moment du passage de votre commande. Dans ce cas, sous 2 ou 3 jours, vous recevez un mail de confirmation d'expédition de votre commande avec son numéro de suivi du transporteur.
• pour des raisons de logistiques il est possible que nous expédions votre commande en plusieurs colis distincts afin que vous puissiez les recevoir au plus vite.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi est joint au mail de confirmation d'envoi. Il vous servira pour suivre votre colis à travers le monde. Pour suivre votre colis, utilisez le site de votre poste nationale ( La Poste pour la France par ex. ). Votre numéro de suivi est également disponible dans votre résumé de commande accessible depuis le mail de confirmation de commande que vous avez reçu en passant votre commande.

Quand mon colis est il livré ?

Votre colis est livré aux heures de bureau ( 9h à 17h ). Si vous n'êtes pas là, le facteur laissera le colis dans la boite au lettre ou si il n'y a pas accès, vous devrez aller chercher le colis dans votre centre de poste locale ou un relais colis le plus proche de votre domicile. Le facteur laissera un message dans ce cas pour vous prévenir.

Je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

Au delà des 30 jours, vous pouvez demander un remboursement ou un geste commercial sera effectué pour vous remercier de votre patience. Dans tous les cas, nous vous assurons que vous recevrez votre colis.

Paiement sécurisé ?

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : VISA et MasterCard.
Pour votre sécurité, toutes les transactions sont cryptées par des logiciels sécurisés. Nous n'avons en aucun cas accès à vos informations bancaires.

Comment faire pour nous contacter ?

Par E-mail ou Live Chat (réponse en 24h dans 90% des cas) : sav@cook-first.com ou sur la page de contact dédié : Nous Contacter

Puis je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons plus d'appel au téléphone sauf exception. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondrons que par E-mail ou par Live Chat. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test.