FAQs

Hier finden Sie eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden:

Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, nehmen Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer (die Sie in der Versand-E-Mail Ihrer Bestellung erhalten haben) und klicken Sie auf „AUFTRAGSVERFOLGUNG“ . Geben Sie dann die Sendungsverfolgungsnummer ein, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.

Wohin liefern wir?

Wir liefern weltweit (USA, Kanada, Europa, Nordafrika, Asien und Australien)

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten gelten ohne Mindestbestellwert im französischen Mutterland!

Wie sind die Lieferzeiten?

Ihre Bestellung wird nach Bestätigung Ihrer Zahlung automatisch in unserem Computersystem erfasst.
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine erste Bestätigungs-E-Mail.

• Alle Artikel Ihrer Bestellung wurden bei Ihrer Bestellung als verfügbar (auf Lager) angezeigt. In diesem Fall erhalten Sie innerhalb von 2 bis 3 Tagen vom Spediteur eine E-Mail mit der Versandbestätigung Ihrer Bestellung und der Sendungsverfolgungsnummer.
• Aus logistischen Gründen ist es möglich, dass wir Ihre Bestellung in mehreren separaten Paketen versenden, damit Sie diese so schnell wie möglich erhalten können.

Wie verfolge ich mein Paket?

Der Versandbestätigungs-E-Mail ist eine Sendungsverfolgungsnummer beigefügt. Es wird verwendet, um Ihr Paket weltweit zu verfolgen. Um Ihr Paket zu verfolgen, nutzen Sie die Website Ihres nationalen Postamtes (z. B. La Poste für Frankreich). Ihre Sendungsverfolgungsnummer ist auch in Ihrer Bestellübersicht verfügbar, auf die Sie über die Bestellbestätigungs-E-Mail zugreifen können, die Sie bei der Bestellung erhalten haben.

Wann wird mein Paket geliefert?

Die Zustellung Ihres Pakets erfolgt während der Bürozeiten (9.00 bis 17.00 Uhr). Wenn Sie nicht vor Ort sind, hinterlässt der Postbote das Paket im Briefkasten oder wenn kein Zugang besteht, müssen Sie das Paket bei Ihrer örtlichen Postfiliale oder einer Paketstation in Ihrer Nähe abholen. . Der Postbote hinterlässt in diesem Fall eine Nachricht, um Sie darauf aufmerksam zu machen.

Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich machen ?

Nach Ablauf der 30 Tage können Sie eine Rückerstattung beantragen oder sich mit einer kommerziellen Geste für Ihre Geduld bedanken. Wir versichern Ihnen in jedem Fall, dass Sie Ihr Paket erhalten.

Sichere Bezahlung ?

Wir akzeptieren folgende Zahlungskarten: VISA und MasterCard.
Zu Ihrer Sicherheit werden alle Transaktionen durch sichere Software verschlüsselt. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten.

Wie Sie uns erreichen?

Per E-Mail oder Live-Chat (Antwort innerhalb von 24 Stunden in 90 % der Fälle): sav@cook-first.com oder auf der speziellen Kontaktseite: Kontaktiere uns

Kann ich Sie telefonisch erreichen?

Aus Gründen der Geschwindigkeit nehmen wir außer in Ausnahmefällen keine Anrufe mehr entgegen. Die Bearbeitung einer E-Mail dauert bei uns einige Sekunden oder Minuten, während ein durchschnittlicher Anruf mehrere Minuten dauert. Um Gebühren zu vermeiden und Ihnen die niedrigsten Preise anzubieten, antworten wir ausschließlich per E-Mail oder Live-Chat. Seien Sie sich bewusst, dass wir niemanden ignorieren und schnell reagieren. Wenn Sie Zweifel haben, testen Sie es.